Para garantir mais agilidade e qualidade no serviço de atendimento à comunidade, nos próximos dias, o Departamento Autônomo de Água e Esgoto (Daae) de Rio Claro irá mudar o seu sistema de telefonia. O atendimento ao público será feito pelo telefone 0800 e não mais por meio do número 3531-5200 (opção 1). O novo sistema não tem custos para o cliente e irá receber ligações de telefones fixos e de telefones públicos (orelhão), sem a necessidade do uso de cartão.
Segundo Geraldo Gonçalves Pereira, superintendente do Daae, a implantação do novo canal de comunicação irá ampliar o atendimento das demandas referentes ao abastecimento de água para a população. “Com a implantação da central de atendimento ao cliente, o Daae também cumpre exigência da resolução da Agência Reguladora (Ares-PCJ) em relação ao serviço de saneamento prestado a população”, destaca o superintendente.
Qual horário de atendimento pelo 0800?
O 0800 do Daae funcionará de segunda à sábado das 7 às 19 horas. Aos domingos e feriados haverá plantão para atender emergências relacionadas ao abastecimento de água. Durante o atendimento, o cliente receberá um número com o protocolo referente a sua solicitação. Sempre que entrar em contato com o Daae é importante ter em mãos uma fatura da conta de água para informar o código do cliente ao atendente.
Agilidade
O 0800 do Daae é fundamental para a solicitação de diversos serviços, como falta de água, problemas na rede de distribuição, vazamentos, denúncias, sugestões, solicitação da segunda via da conta, além de solicitação de reparos nos cavaletes ou sistemas de abastecimento de água. Quando as solicitações são encaminhadas diretamente para o 0800, com detalhes e o endereço completo, os serviços ganham rapidez.
Outras formas de atendimento
O atendimento ao público também pode ser realizado na sede do Daae, na Avenida 8-A, 360, Cidade Nova, de segunda a sexta-feira, das 9 às 15 horas. O cliente também pode obter a segunda via da conta água, através do site www.daaerioclaro.sp.gov.br , no link 2Via, que fica na parte superior da página oficial do departamento na internet.
